Découvrez cette infographie vous résumant les étapes à suivre pour mettre en place une gestion pertinente des performances de l’entreprise : Maintenant que vous avez compris ce que sont la gestion de la performance et les concepts qu’elle induit, appliquer cette méthodologie de gestion à votre entreprise. Le titre de cet article est la réaction spontanée d’un participant à ma plus récente session sur les nouvelles tendances en matière de gestion de la performance au travail. Les données collectées sont généralement présentées de manière intuitive et facile à comprendre. Évaluer les performances du processus et détecter les possibilités d’amélioration deviendront un jeu d’enfant. Comment ajouter mes sources ? Guide d'encadrement - Pratique professionnelle en matière d'enquête à la suite d'une plainte pour harcèlement au travail, Agir en professionnel agréé en tout temps, Transition 4.0 pour la GRH et ses gestionnaires, Étude comparative: L’apport des professionnels RH, Différence de valeurs intergénérationnelles, une nouvelle tentative d’exploration. La « performance » française constitue nécessairement un résultat au-delà de la moyenne. Le modèle de performance de Gilbert (1980) décrit la performance dans une relation ternaire entre les objectifs visés (cibles, estimations, projections), les moyens pour les réaliser (les ressources humaines, matérielles, financières ou informationnelles) et les résultats obtenus (biens, produits, services, etc.). Par conséquent, au début de la mise en œuvre de la gestion de la performance d’entreprise, il ne faut pas vouloir tout de suite englober tous les processus de l’entreprise. Dans cette autre vidéo de notre chaîne Youtube, vous apprendrez comment automatiser les processus conçus avec HEFLO : Avec le processus automatisé, dès que le projet souhaité par l’entreprise débute, le responsable aura accès aux indicateurs de performance qu’il aura préalablement définis, ainsi qu’à toutes les  autres données que l’automatisation met à sa disposition. Le fait d’exiger une réponse rapide des agents peut même les amener à vouloir « se débarrasser » de l’appel, fournir une réponse évasive, voir même à être impatient et quelque peu irrespectueux envers les clients. Le NPS, ou Net Promoter Score, est un autre indicateur de performance utilisé couramment en marketing. : un indicateur de performance est idéalement évalué numériquement, afin qu’ils puissent être ensuite utilisés pour comparer les performances de manière plus pratique. L’importance de réaliser un pré et un post mortem en temps de crise. Ne l’oubliez pas! Il s’agit même d’un processus complexe nécessitant une bonne planification, des ressources et du temps. Cet indicateur prend la forme d’une seule question comme par exemple : « Sur une échelle de 0 à 10, recommanderiez-vous notre société (marque, service, etc.) « La première source d’implication serait les relations et les liens tissés avec ses collègues de travail » Etude de 2015 faite par Oracle Digital Transformation. Par exemple, dans un service client prenant la forme d’un centre d’appel, un indicateur de performance intéressant serait le nombre d’appels résolu de manière satisfaisante. , est un autre indicateur de performance utilisé couramment en marketing. Voir aussi : Les 7 fonctionnalités essentielles du logiciel d’automatisation du workflow. Le rôle clé des CRHA pour soutenir et accompagner les travailleuses qui subissent de la violence conjugale. Par conséquent, toutes ces initiatives doivent être alignées sur la planification stratégique de l’entreprise et ses objectifs. L'approche dite « classique », initiée au début du XXe siècle, circonscrivait la notion la performance à une simple question de la rentabilité de l'entreprise. Poursuite du travail à distance : la norme? La gestion de la performance d’entreprise est une. Son utilisation deviendra inutile. Que faut-il retenir du dernier décret du gouvernement du Québec sur les obligations des employeurs? Découvrez plus de détails sur l’indicateur NPS dans cet article en anglais publié sur notre blog : The 3-Step Customer Feedback Survey Form. : ce qui est mesuré ici est une variable qui affecte de manière significative le processus et ses résultats. Il est dès lors important de toujours évaluer la performance sur ses trois axes, soit la pertinence, l'efficience et l'efficacité. UTILISEZ LA PUISSANCE DU CLOUD POUR LES RENDRE DISPONIBLE DEPUIS N'IMPORTE OÙ. L’idéal est donc de dessiner un diagramme de ce processus. C’est parti! Trois questions à se poser avant de débuter la révision (3:40). Apprendre de la pandémie pour bâtir le monde du travail, Gestion de la diversité : personnes handicapées, Gestion stratégique des ressources humaines, Webinaire « Démonstration du Baromètre RH », Le Baromètre RH : pour affronter les réalités du marché de l’emploi, Inscrivez-vous gratuitement au Baromètre RH, Guide pratique - Changements à la Loi sur les normes du travail. à un ami ou à un membre de votre famille » ? L’idéal est de choisir certains processus clés de l’entreprise avec lesquels commencer l’analyse. Lisez également 5 stratégies pour améliorer la performance de l’entreprise. Par exemple, les centres d’appels utilisent souvent un indicateur de performance (ou KPI) permettant de. Une représentation graphique du flux de tâches représentant tout écart, toute prise de décision et tout autre événement se déroulant au cours du processus. Droits réservés 2020, Ordre des conseillers en ressources humaines et en relations industrielles agréés du Québec. À l’aide de ce concept, les employés peuvent augmenter leur rentabilité ainsi que celle de l’entreprise[4]. : imaginez avoir à compter un par un, tous les couverts, les verres, les serviettes et autres articles à usage unique jetés à la fin de la journée. Le Guide des compétences des CRHA et CRIA est constitué de trois grandes catégories (les compétences transversales, les domaines professionnels de compétences et les contextes de pratique), fonctionnant en synergie. Qu’est-ce que la gestion de la performance d’entreprise ? L’un des principaux avantages de l’automatisation est qu’elle confère l’accès aux données et aux informations sur les processus. Quels sont les indicateurs de performance ? Par conséquent, au début de la mise en œuvre de la gestion de la performance d’entreprise, il ne faut pas vouloir tout de suite englober tous les processus de l’entreprise. La mesure de la performance est alors réalisée sur trois axes : la pertinence (le rapport entre les objectifs initiaux et les ressources acquises pour les atteindre), l'efficience (le rapport entre les résultats obtenus et les ressources utilisées) et l'efficacité (le rapport entre les résultats obtenus et les objectifs initiaux). Après tout, comment gérer la performance d’un processus si vous ne comprenez pas complètement comment il s’exécute, quelles en sont les différentes étapes, les acteurs, les services impliqués, les documents nécessaires, etc. Découvrez ce tutoriel expliquant comment modéliser un processus : Résumons. Après tout, mettre en oeuvre un projet qui ne contribuerait pas à atteindre les objectifs de l’entreprise serait un simple gaspillage de ressources. Peser les ordures, en se basant sur une étude statistique montrant que les déchets produits impactent la demande client, est, en comparaison, une mesure beaucoup plus facile à effectuer. La culture du travail en contexte incertain, Le télétravail: enjeux et sources de succès. processus clés de l’entreprise avec lesquels commencer l’analyse. Mais, comment définir quels processus doivent être inclus dans la gestion de la performance ? Un bon logiciel d’automatisation des processus comprend généralement des tableaux de bord et la possibilité de formuler des requêtes détaillées. Suite à l’analyse réalisée au point précédent, il est maintenant nécessaire de définir les améliorations à apporter au processus. Cette notion n’est pas difficile à appréhender, voyez-vous-même : La gestion de la performance d’entreprise est une méthodologie de gestion d’entreprise basée sur la définition d’indicateurs de performance pour les processus exécutés dans l’entreprise et, dans certains cas, pour les employés travaillant pour l’entreprise. Le management est l’ensemble de techniques organisationnelles qu’utilisent les dirigeants d’une entreprise dans le but de perfectionner la performance et la rentabilité de leur organisation[6]. Gestion de la performance organisationnelle (Redirigé depuis Gestion de la performance) Cet article peut contenir un travail inédit ou des déclarations non vérifiées (mars 2011). [2] Depuis, la GPO se consolide en domaines de connaissance de plus en plus définis. Presque toutes les organisations se dotent d’un système de gestion de la performance pour motiver, soutenir et favoriser le développement de leurs employés dans l’atteinte d’une performance optimale. Au contraire, le « performance » anglais se réfère au comportement, à la tenue ou au travail. Grâce à ces indicateurs de performance ou KPI (acronyme de l’expression anglaise Key Performance Indicators), il est possible d’évaluer les personnes et les processus d’une entreprise. L’équation de la performance : * La performance est déterminée par l’optimisation des résultats. Vous avez conçu un processus dont vous maîtrisez parfaitement le fonctionnement. Mais, en réalité, maîtrisent-ils tous la notion de gestion de la performance d’entreprise, le, Les 7 fonctionnalités essentielles du logiciel d’automatisation du workflow. Ainsi, même mauvaise, la performance d’un sportif est meilleure que celle d’une personne normale. Dans chaque environnement, il est possible d’évaluer la performance de chacun et de chacune afin d’améliorer le rendement d’un groupe d’individus. Le responsable et son équipe pourront ainsi procéder à une analyse détaillée de ces indicateurs et des autres paramètres fournis par le tableau de bord. Afin d’améliorer la performance d’un employé, il est primordial d’évaluer l’ensemble des compétences, des expériences, des connaissances, des talents, des qualifications et des qualités de l’ouvrier. Les évaluations de la performance ou des employés ne sont qu’une des parties d’un système de gestion de la performance efficace. Prêt à démystifier la gestion de performance en entreprise? Maintenant que vous avez défini certains processus importants, vous devez analyser leur fonctionnement afin de les maîtriser parfaitement. Négocier en période de pandémie : une bonne idée? Ce point est d’autant plus primordial lors de la gestion des performances de l’entreprise, car l’objectif ultime mené par l’amélioration des performances est de faciliter la réalisation des buts et objectifs de l’entreprise. La performance représente une action, ayant souvent un caractère unique, comme un exploit. Par exemple, les centres d’appels utilisent souvent un indicateur de performance (ou KPI) permettant de mesurer la vitesse de réponse à un appel. Certains critères importants peuvent vous aider à définir les points devant être mesurés : Lisez également cet article de notre blog qui contient d’autres astuces de gestion de la performance : Comment créer des indicateurs de processus métier. De plus, il faut concevoir des plans de développement qui découle des objectifs des entreprises et de ses membres. Veuillez saisir une adresse de messagerie valide. L’activité de formation doit avoir un lien direct avec l’un des différents domaines professionnels de compétences ou des compétences transversales décrites dans le Guide. L’analyse des objectifs stratégiques de l’entreprise doit toujours être réalisée en amont de toute initiative ou tout projet que l’entreprise souhaiterait mettre en oeuvre. Lisez également cet article de notre blog qui contient d’autres astuces de gestion de la performance : Comment créer des indicateurs de processus métier, Dans cette autre vidéo de notre chaîne Youtube, vous apprendrez comment, 6 – Mettre en place le projet et évaluer sa performance, 7 – Définir les améliorations dans le processus, 5 stratégies pour améliorer la performance de l’entreprise. Gérer le retour au travail - Recommandations, Mises à pied et licenciements : Faire face à la situation avec humanité et empathie. Découvrez plus de détails sur l’indicateur NPS dans cet article en anglais publié sur notre blog : 7 étapes pour implanter une gestion de la performance, 1 – Analyser les objectifs stratégiques de l’entreprise, Par conséquent, toutes ces initiatives doivent être alignées sur la, 2 – Choisissez les processus qui ajoutent le plus de valeur à l’entreprise, Gérer la performance d’une entreprise n’est pas une simple.

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